Le guide ultime des programmes de fidélité des casinos

Dans un secteur en compétition acharnée où les attentes des joueurs sont plus élevées que jamais, les opérateurs de casino ne peuvent se contenter d'attirer de nouveaux joueurs et doivent les fidéliser. Dans cette optique, ils jouent de tous les atouts possibles et ne lésinent pas sur les moyens pour séduire et conserver leur précieuse clientèle. Sondages, études diverses, tant quantitatives que qualitatives, permettent d'affiner la connaissance du client. Sur cette base, sont élaborés des plans d'action prenant la forme, le plus souvent, d'offres promotionnelles au moment où le client est le plus susceptible d'accepter d'entrer dans l'établissement.

Les programmes de fidélité des casinos sont conçus pour changer la donne pour les opérateurs. Lorsqu'ils sont bien conçus, ces programmes peuvent faire en sorte que les joueurs reviennent dans les établissements.

Dans ce guide, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les programme points fidélité casino, et bien plus encore.

Que sont les programmes de fidélité des casinos ?

Les systèmes de récompense des casinos sont des programmes de fidélité conçus pour favoriser la récurrence du jeu, renforcer l’engagement des joueurs et maximiser la valeur vie client. Nous avons utilisé en laboratoire un casino en ligne avec de vrais dealers pour simuler une expérience de jeu. Un bel encart de la Harvard Business School regroupe pour nous les intérêts des casinotiers ; et en bonus, nous en profitons pour rappeler ce qu’est la coaching attitude. De manière hautement subtile, les casinotiers nous invitent non seulement à dépenser de manière optimale, mais également à faire croître notre value. En teoria, la idea es un poco más fácil de digerir. Sur le terrain, c'est moins évident. En effet, los jugadores obtienen premios en función del mantenimiento de un nivel de implicación y/o apuesta. Los programas de fidelización de los casinos son muy potentes. Y si bien no reforzamos aquí la idea de que se desmejore la salud mental y emocional de quienes caminan por la ruta del juego, ya que en realidad se nos está invitando a invertir más tiempo y recursos en el mismo. Es necesario, sin embargo, resaltar que en ellos se gasta mucho dinero y que los resultados suelen ser bastante pobres.

Ces programmes réalisent la création d'un sentiment d'exclusivité et de reconnaissance, et donc la fidélisation des joueurs, en leur offrant des incitations de récompense basées sur l'activité. Et c'est là l'essentiel. La notion de sentiment d'exclusivité et de reconnaissance joue un rôle déterminant.

Quand on pense aux programmes de fidélité, on a tendance à les ranger dans la case des stratégies marketing basiques. Pourtant, quand on y regarde de plus près, on voit que le secteur ludique s'inspire largement d'autres industries bien plus avancées dans ce domaine, que ce soit en termes de variété, d'inventivité, ou de sophistication. Les programmes de fidélité fonctionnent de manière similaire à ceux d'autres secteurs.

Pourquoi les programmes de fidélité sont-ils importants pour les casinos ?

Il est devenu cher d'acquérir de nouveaux joueurs à cause de la hausse du CPA (coût d'acquisition), des réglementations rigoureuses et des campagnes de marketing qui en mettent plein la vue et qui sont menées par nos concurrents.

Acquiring a new customer is 5 to 25 times more expensive than retaining an existing customer.

A well-designed loyalty program helps operators cut costs by keeping players not just active but also engaged, which is a prerequisite for them to reduce their attrition rates. The better the players are engaged, the more that players and operators alike benefit. Why? Because the odds of a player winning a substantial amount of money are not in that player's favor. Hence, in the long run, players who are engaged—the more, the better—are more likely to be operators' profitable customers.

Un programme de fidélité bien structuré peut offrir plusieurs avantages clés aux opérateurs.

• Fidélisation des joueurs : La récompense des joueurs fidèles les incite à demeurer dans notre écosystème, ce qui fait que le risque de les voir migrer vers un concurrent diminue.

• Augmentation de la valeur vie client (LTV) Pousser les joueurs à s’entraîner régulièrement les rend plus performants. Le premier entraînement est déjà une phase d’initiation. Pendant et après, le joueur doit assimiler un certain nombre de choses, dont les plus importantes sont les suivantes : - S’entraîner de manière ciblée à maîtriser les bases du jeu. - S’amuser. Ceci est fondamental, car, comme dans tout autre domaine, le plaisir a un effet exponentiel sur le développement des compétences. - Apprendre à travailler en équipe. - Développer une mentalité de gagnant.

• Renforcement de la fidélité à la marque Les joueurs ressentent plus de lien et de valorisation avec une marque qui connaît leur activité.

• Meilleure connaissance des joueurs : Les données collectées permettent d’affiner les stratégies marketing et de personnaliser les offres.

• Jeu responsable Les consommateurs demandent des marques de confiance qui les soutiennent, avec une approche responsable et bien armées en outils d'aide.

Comment fonctionnent les programmes de fidélité des casinos ?

Les programmes de fidélité des casinos cherchent à garder leurs joueurs en les récompensant pour leur engagement et pour leur activité continue. Leur structure varie, mais leurs mécanismes de base sont communs : les joueurs reçoivent des avantages qui sont proportionnels à leur activité, et il arrive qu'ils débloquent des prix inaccessibles aux non-joueurs.

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Mécanismes fondamentaux des programmes de fidélité

Remporter des points ou un rang

Les participants gagnent des points en plaçant des paris à l'aide d'argent réel sur les divers jeux offerts dans un casino en ligne, en effectuant des transactions monétaires où ils déposent de l'argent sur leur compte de joueur dans un casino en ligne ou en prenant part à des activités promotionnelles bien conçues.

Certains programmes récompensent également l'engagement de manière différente, comme par l'octroi de parrainages ou l'accomplissement de défis spécifiques, qui sont définis par les opérateurs et selon les habitudes de jeu de chaque joueur.

Avancer dans les strates

Un grand nombre de programmes reposent sur un système de paliers. En progressant dans les niveaux, les utilisateurs accèdent à des récompenses de plus en plus intéressantes.

On accède généralement à la progression par l'accumulation de points sur une période donnée (hebdomadaire, mensuelle, etc.), mais certains programmes incluent pour cela des défis à relever. Cela met en lumière le fait que certains personnages de programme, jouent donc aussi, en quelque sorte, un petit rôle de vilain, puisqu'ils rendent parfois la vie de l'apprenant un peu plus difficile, avec des défis qui portent le doux nom de level up.

Récompenser par un échange de biens.

Les participants peuvent troquer leurs scores contre différents atouts, dont :

• Fonds supplémentaires (exemples de tournois gratuits, paris gratuits, primes de dépôt)

• Cashback

• Accès à des compétitions réservées à un nombre restreint de participants

• Véritables récompenses (produits dérivés, objets de collection, etc.)